Fa'aletulafono

Maliega o Falelauasiga: Tuutuuga ma Tulaga

Puletaofia Iuni 2024

O lenei pepa o lo'o fa'atulaga mai ai tu'utu'uga ma aiaiga mo a tatou sauniga fa'atonu o maliu.

I totonu o lenei pepa matou te fa'amatalaina ai tu'utu'uga ma aiaiga e fa'atatau i a matou sauniga o maliu. E aofia ai faʻamatalaga autu e uiga i le auala o le a matou tausia ai le ua maliu, o a sauniga o le falelauasiga o le a faia, ma le auala e totogi ai i matou. A matou fa'aogaina le "matou" po'o le "fa'atonu o le falelauasiga", e masani lava ona matou faauigaina i matou (InvoCare New Zealand Limited), se'i vagana ua faasino atu ia te oe (o le tagata o tausia) mo le faamoemoe o le mauaina o au faatagaga. A matou fa'aogaina le "Funeral Services" matou te fa'asino i au'aunaga na e talosagaina matou e tu'uina atu e pei ona fa'ata'atia mai i le pulega fa'atau.

Mo faamoemoega o lenei konekarate faaletulafono, o le matou faalapotopotoga faaletulafono o le InvoCare New Zealand Limited (lea matou te taʻua o "matou"). O matou fa'amatalaga fa'afeso'ota'i o lo'o maua i luga o la matou upega tafa'ilagi.

O la matou konekarate fa'aletulafono ma oe, lea matou te ta'ua o le "Fneral Services Agreement", e aofia ai pepa nei:

1. pulega fa'atau; ma
2. tu'utu'uga ma aiaiga o lo'o tu'uina atu i lenei pepa.

Matou te fiafia e fesoasoani ia te oe pe a iai ni au fesili. Fa'amolemole aua le fa'atuai e fa'afeso'ota'i mai pe a e mana'omia so'o se fesoasoani pe iai ni fa'amatalaga.

O nisi fa'amatalaga autu e uiga i la matou Falelauasiga

1. O le a matou talanoaina muamua ma oe le Falelauasiga o loʻo matou ofoina atu ma poʻo a auʻaunaga e te manaʻo matou te faia. E tele filifiliga o lo'o avanoa, o lea matou te fautua atu ai e fa'aalu lou taimi e fa'amautinoa ai o le Falelauasiga ua filifilia e fetaui lelei ma ou mana'oga ma lau paketi.

2. Matou te malilie e tu'uina atu ia te oe le Falelauasiga o lo'o fa'ata'atia i luga o la matou fa'atonu fa'atau ma le Tax Invoice - Initial Payment. I le maea ai o a matou uluai talanoaga ma oe, o le a matou saunia le pulega o tagata faatau ma se Tax Invoice - Initial Payment e faamaumau ai lo matou malamalama i le Falelauasiga lea na e talosagaina matou te faia, ma a matou tau fuafuaina e faatino ai.

3. O le taimi lava e te fa'amaonia ai ua e fiafia i Falelauasiga ma a matou tau fa'atatau, e ono fa'atapula'aina avanoa mo oe e sui ai lou mafaufau. E mafua ona o le taimi lava e amata ai nisi o tatou Falelauasiga, o nisi o ia mea e le mafai ona toe suia. O le mea moni o le a matou ausia i taimi uma a matou matafaioi i lalo o le Consumer Guarantees Act 1993.

4. Afai e le fetaui le Falelauasiga mo oe, faamolemole ta'u mai ia i matou. Matou te fiafia i taimi uma e fesuiaʻi, pe taofi le faʻatinoina. O mea e te fa'atonuina ai matou e taofi le fa'atinoina po'o le fesuia'i o le Falelauasiga pe a uma ona matou amata, e mafai ona matou totogiina oe mo a matou tau i le fa'atinoina o le Falelauasiga se'ia o'o i le taimi e te ta'u mai ai e taofi pe fesuia'i.

5. E taua lou usitaia o au matafaioi i totonu o le Maliega o Falelauasiga, e aofia ai le totogiina o matou pili. E aofia ai le fa'amautinoaina o lo'o iai se fa'atupega o lo'o avanoa e totogi ai a tatou pili. Matou te manaʻomia le totogiina o matou pili i le aso o loʻo faʻamaonia i le pulega o tagata faatau. O a matou fuafuaga o le totogiina e le o noatia i le faʻatagaina o se faʻataʻitaʻiga (poʻo le tofiaina o pule), poʻo le mauaina o tupe mai soʻo se faʻatupega e mafai ona avanoa mo oe (e pei o Galuega ma Tupe Maua, Veteran's Affairs, ACC, tupe maua mai inisiua poʻo mea faapena). Mo la matou puipuiga talafeagai, i tulaga e le faia ai se totogi pe a manaʻomia, o le a matou vaʻavaʻai i le tagata poʻo tagata e sainia le pulega faʻatau / Maliega Falelauasiga mo le totogiina.

6. Afai ei ai ni faʻatuai i le totogiina o matou, faʻamolemole faʻafesoʻotaʻi matou e talanoaina. Afai e le mafai ona matou malilie i isi auala e totogi ai, matou te taofia le aia tatau e totogi ai le tului i le 1.25% i le masina mo le tuai ona totogi, ma totogi a matou tau talafeagai (o le aoina o aitalafu ma tau faaletulafono) na faʻaalu i le toe faʻaleleia o soʻo se totogifuapauina e leʻi totogiina.

Vaega o Tuutuuga ma Tulaga Lautele

1. Pati: I nei tuutuuga ma aiaiga, o le a matou taʻua le tagata poʻo tagata o loʻo faʻamatalaina i le pulega faʻatau e pei o le kalani o "oe" poʻo "oe". Fa'asinomaga i le "matou", "matou" po'o le "matou" o lona uiga InvoCare New Zealand Limited fefa'ataua'iga pei Falelauasiga a le Academy.

2. Tuutuuga Faauigaina: I nei tuutuuga ma aiaiga, o upu mataitusi tetele e tatau ona tuʻuina atu i ai le uiga o loʻo tuʻuina atu i totonu o le pulega faʻatau, poʻo nei tuutuuga ma aiaiga.

3. Tofiga: E te tofia i matou e saunia le Falelauasiga e tusa ai ma faʻamatalaga o loʻo tuʻuina atu i le pulega o tagata faatau, lea o loʻo tuʻufaʻatasia ma avea ma vaega o le Maliega o Falelauasiga. Matou te malilie e tu'uina atu le Falelauasiga ia te oe e fa'afo'i atu mo lou totogiina o matou Totogi.

4. O Tatou Matafaioi: Matou te malilie e tu'uina atu 'au'aunaga o Falelauasiga ia te oe e tusa ai ma tu'utu'uga o lenei Maliega o Sauniga o Maliu. I le tuuina atu o sauniga o le falelauasiga, o le a matou:

4.1 galue e tusa ai ma tulaga fa'apolofesa mana'omia a le Academy Funeral Services e le Asosi o Faatonu o Falelauasiga a Niu Sila Tuufaatasi;

4.2 tu'uina atu ia te oe le avanoa talafeagai i le matou fale i taimi talafeagai i a matou itula faigaluega masani e pei ona mana'omia e fa'atagaina ai oe e maua le fa'amanuiaga o le Falelauasiga;

4.3 fa'amautinoa o lo'o avanoa le aufaigaluega a'oa'oina fa'apolofesa e tali atu i au fesili i taimi talafeagai uma; ma

4.4 i se isi itu e saunia ai le Falelauasiga e tusa ai ma le tulafono talafeagai.

5. O au matafaioi: I le mauaina o le Falelauasiga, e te malilie e te faia (ma o le a e faia ni laasaga talafeagai e faʻamautinoa ai o loʻo i lalo o lau pule o le a):

5.1 usitaia o matou faatonuga talafeagai e tusa ai ma le tuuina atu o le Falelauasiga;

5.2 mata'ituina tulafono ma tulafono faatonutonu uma mo le soifua maloloina ma le saogalemu, ma so'o se isi tulaga talafeagai mo le puipuiga, e fa'aoga i so'o se fale ma so'o se falelauasiga po o fanuatanu (e aofia ai a tatou mana'oga e uiga i le soifua maloloina ma le saogalemu, ma le puleaina o fa'ama'i pipisi); ma

5.3 tu'uina atu fa'amatalaga uma e mana'omia e matou te talosagaina e fa'ataga ai matou e momoli atu le Falelauasiga.

6. Fa'aaogaina o Vaega Tolu. I le avea ai ma se vaega o le saunia o le Falelauasiga e mafai ona e talosagaina ina ia matou faʻauʻuina isi vaega e fai ma ou sui e faia vaega o le falelauasiga. E ui o le a matou taumafai e fautua atu ia te oe isi vaega matou te manatu e lelei ma lelei, matou te le taliaina soʻo se matafaioi mo oloa, auaunaga poʻo gaioiga a na vaega lona tolu (e aofia ai le toilalo a na vaega lona tolu e tuʻuina atu ia oloa, auaunaga poʻo gaioiga). Matou te tuʻuina atu ia te oe faʻamaumauga manaʻomia uma e mafai ona matou umia e fesoasoani ai i soʻo se tagi tuusaʻo atonu e te manaʻo e faʻasaga i na vaega lona tolu.

7. Fesuiaiga: O le fua faatatau o Totogifuapauina, o loʻo faʻaalia i luga o le pulega o tagata faʻatau e faʻavae i luga o faʻamatalaga e iloa e matou pe a matou saunia le pulega faʻatau, lea o loʻo faʻamatalaina i le Tax Invoice - Initial Payment. O Totogi Fa'ai'u e ono fesuisuia'i ona o tulaga fa'afuase'i (matou te fa'amatalaina nisi o nei tulaga i le parakalafa 3 o le pulega fa'atau). Matou te fa'ailoa atu ia te oe so'o se si'itaga tele i le tau o Totogi pe a fa'ailoa (matou te taumafai e fa'aitiitia feso'ota'iga fa'alavelave ia te oe i le taimi o le falelauasiga). Afai e tupu lenei mea, o le aofaʻi e te totogiina o le a ese mai la matou faʻatusatusaga e amanaʻia ai suiga suiga ma o le a matou faʻailoa oe mo le aofaʻi moni e tatau ona totogi. E leai se toesega o le a faia i a matou pili ona o soʻo se penefiti, komisi poʻo tupe toe maua mai ia i matou mai a matou kamupani faʻatau.

8. Totogi: E tusa ai ma Totogi:

8.1 O Totogifuapauina e te totogiina e tusa ai ma le Falelauasiga o mea ia na muai fuafuaina i le pulega o tagata faatau. E pei ona fa'amauina i le pulega a le au fa'atau, o a matou Totogi i le pulega fa'atau e fa'atatau ma e ono suia mo mafua'aga o lo'o fa'ata'atia i le pulega fa'atau.

8.2 O nisi po'o Totogi uma (pe a fa'ailoa i le pulega o tagata fa'atau) o le a mana'omia ona totogi muamua (o le taimi o le aano moni) o le Falelauasiga. O le a matou iloa le aofaʻi o soʻo se totogi muamua e manaʻomia i le vaega o Totogifuapauina a le pulega faʻatau. Afai e le totogia se totogi muamua e pei ona manaomia, o le a le faamalosia i matou e faatino le Falelauasiga ma e mafai, i le mea na matou amataina ai nisi o Falelauasiga, ona taofia se isi aiaiga o Falelauasiga seia oo ina matou mauaina le totogi muamua.

8.3 Afai o se vaega o le Falelauasiga e aofia ai le galulue faatasi o se isi vaega e tuuina atu oloa faaopoopo po o auaunaga, e te tofia i matou e avea ma au sooupu e faʻafesoʻotaʻi na vaega lona tolu e fai ma ou sui ma malilie e totogi saʻo soʻo se isi vaega. E ala i le tofiaina oi matou e fai ma ou sui sooupu, o le ae noatia sa'o i na vaega lona tolu. E ui atonu e mafai ona matou filifili e fesoasoani ia te oe i soʻo se tagi atonu e te faia faasaga i na vaega lona tolu, e tatau ona e faʻailoa saʻo lau tagi i na vaega lona tolu.

8.4 So'o se suiga i le Falelauasiga o lo'o malilie iai i se faiga tusitusia pe a mae'a le aso na e fa'auluina ai i matou i lalo o lenei Maliega o Falelauasiga (e aofia ai ma le fa'aopoopoina o isi vaega lona tolu) o le a fa'aopoopoina i Totogifuapauina ma fa'avasega i lau pili.

8.5 I le tulaga tatou te maua ai se sao i Totogifuapauina mai se isi vaega (e aofia ai Galuega ma Tupe Maua, ACC, Matagaluega o Faamasinoga, Veterans Affairs, Kamupani Inisiua), o le a matou faʻaogaina lena saofaga i ia pili i se auala matou te filifilia.

9. Invoice ma Totogi:

9.1 O le a matou faʻaogaina a matou taumafaiga talafeagai e saunia ma tuʻuina atu se pili mo Totogi i totonu o se taimi talafeagai (lea e masani lava i totonu ole 7 aso) pe a maeʻa le falelauasiga. I nisi taimi, e mafai ona matou faʻalagolago i le mauaina o pili mai isi vaega e faʻamaeʻa ai lau pili, e ono mafua ai ona matou faʻatuai le mauaina o le pili ia te oe.

9.2 E te malilie e totogi Totogifuapauina o loʻo faʻamatalaina i totonu o le matou pili i totonu ole 14 aso mai le aso o le pili.

9.3 E le noatia a matou pili i le fa'atagaina o le fa'ata'ita'iga, po'o le toe fa'afo'i mai so'o se tupe inisiua, tupe mo maliu, tupe supaanueta po'o so'o se matagaluega a le malo (e aofia ai Galuega ma Tupe Maua, ACC, Matagaluega o Faamasinoga, Veterans Affairs). O lona uiga o le a matou le fa'atuai ona toe maua mai Totogifuapauina mai ia te oe pe a iai se tuai po'o le toilalo i le mauaina o ia tupe mai se isi vaega.

9.4 Afai e te manaʻo e fesiligia pe finau i soʻo se vaega o la matou pili, e tatau ona e faia aʻo leʻi oʻo i le aso e totogi ai le pili i lalo o le fuaiupu 9.2:

(a) fautuaina i matou i se faiga tusitusia, a o lei oo i le aso na faia ai le pili e tatau ona totogi i lalo o le fuaiupu 9.2;

(b) totogi mai ia i matou so o se vaega o le pili e le o finauina. So'o se vaega totogi e maua mai ia te oe e le'o se fa'atagaga a matou matou te talia le finauga.

Ona matou foia lea o le feeseeseaiga ma oe e tusa ai ma le fuaiupu 19.

10. Komisi ma Totogi: E te fa'ailoa ma fa'ataga ia i matou le mauaina o tupe toe totogi, komisi, penefiti po'o isi tului tau tupe mai nisi vaega lona tolu o lo'o tu'uina atu mea maliu po'o auaunaga fa'atasi ma fa'ailoa o lenei mea ua lava le fa'ailoaina atu o le tupe toe totogi, totogi, penefiti po'o isi tului tau tupe.

11. Noataga mo aafiaga patino:

11.1 Pe a matou ave le ua maliu i la matou tausiga, o le a matou saunia ma tuuina atu i le tagata na te tatalaina le ua maliu i la matou tausiga (Tagata Tausi Muamua) se pepa lisiti o mea teuteu, faʻavasega soʻo se mea taua a le ua maliu na tuʻu i luga o lē ua maliu ma/poʻo tuʻuina atu i le tausi maʻi muamua, o sea pepa e sainia e le tausi maʻi muamua. Se'i vagana ai se mea sese, ua ioe itu itu e faapea o le lisiti o meaa'ai o lo'o tu'uina atu ai fa'amaoniga talafeagai o so'o se teuga sa i ai i lē ua Maliu i lena taimi.

11.2 Matou te le talia pe talia so'o se matafaioi e feso'ota'i ma so'o se tagi e fa'atatau i Maua na tu'uina atu i le Tausi Tausi Muamua.

11.3 Ua faailoa e itu auai e mafai mai lea taimi i lea taimi ona e talosagaina le tuuina atu o teuga i luga o lē ua maliu i le taimi e matamata ai i lē ua maliu. Matou te fiafia e fesoasoani i le tu'uina atu o mea teuteu i luga o lē ua Maliu mo nei fa'amoemoega, ae matou te le taliaina so'o se tulaga lamatia po'o se noataga e tula'i mai i le tu'uina atu o meaafale i luga o lē ua Maliu (e aofia ai ma tulaga e le'i aveeseina ai na mea teuteu a'o le'i susunuina pe tanu).

11. Afai matou te maua ni aafiaga patino o lē ua Maliu (ma e mafai ona matou faailoaina e faatatau i lē ua maliu), matou te faafesootaia oe mo faatonuga. O le taimi lava na matou lafo atu ai le fanua ia te oe, o le a leai se isi a matou matafaioi e tusa ai ma lena meatotino patino. Afai matou te leʻi mauaina se tali i totonu o le 30 aso e i ai le matou aia tatau e faʻaumatia ai lena meatotino.

12. Noataga mo Falelauasiga: Matou te tuuto atu i le tuuina atu o le Falelauasiga ia te oe e tusa ai ma a matou noataga faaletulafono i lalo o le Consumer Guarantees Act 1993, le Fair Trading Act 1986 ma isi tulafono uma. I le tu'uina atu o Falelauasiga o le a logoina o matou tulaga i tulaga e mana'omia e le Asosi o Fa'atonu Falelauasiga o Niu Sila Inc. O la matou noataga i le tu'uina atu o le Falelauasiga e fa'atapula'aina lava i a matou noataga ma fa'amaoniaga i lalo o le tulafono ma tulaga e mana'omia e le Funeral Directors Association of New Zealand Inc. 1986.

13. Tuutuuga ma Tulaga Faapitoa: E mafai ona tatou ofo atu mai lea taimi i lea taimi ni afifi faapitoa, ofo tau maketi ma isi fa'alauiloa o lo'o iai tu'utu'uga ma aiaiga fa'apitoa e fa'atatau i lea ofo fa'apitoa. Afai e talafeagai, o aiaiga ma aiaiga fa'apitoa o ni aiaiga fa'aopoopo e tatau ona faitau fa'atasi, ma o le a avea ma vaega o lenei Maliega o Auaunaga o Falelauasiga. Afai o loʻo i ai se feteʻenaʻiga i le va o tuʻutuʻuga ma aiaiga faʻapitoa ma nei tuʻutuʻuga lautele, o aiaiga ma aiaiga faʻapitoa o le a faʻamalo nei aiaiga lautele i le tulaga o le le ogatasi. Afai e talafeagai, o se kopi o tuutuuga ma aiaiga fa'apitoa o le a fa'atasi ma le Maliega o Sauniga o Maliu.

14. Meatotino Tau le Atamai: I le tu'uina atu o le Falelauasiga, matou te tu'uina atu ia te oe se laisene e fa'aoga ai a matou meatotino tau le atamai. So'o se meatotino fa'ale-mafaufau e mafai ona matou fa'atupuina i le tapenaga po'o le tu'uina atu o le Falelauasiga o le a matou taofia. Ua e malie e mulimuli ia matou faatonuga talafeagai i le fa'aogaina oa matou meatotino tau le atamai.

15. Fa'amuta: E mafai ona faamutaina le Maliega o Auaunaga i Falelauasiga e tusa ai ma lenei fuaiupu ma pe a faatagaina i se isi itu e le tulafono (e aofia ai pe afai e mafai ona maua sea aia tatau e faamuta ai i lalo o le Tulafono o Faamautinoaga mo Tagata Faatau 1993):

15.1 Fa'amuta vave: E mafai ona e fa'aleaogaina le Sauniga o le Falelauasiga ma fa'amuta lenei Maliega o Sauniga o le Falelauasiga i so'o se taimi ile fa'aaliga e 5 Aso Pisinisi. I le faamutaina i lalo o lenei fuaiupu o le a e nafa ma le tau o soʻo se tupe faʻaalu ua uma ona matou faʻaalu i le faʻatinoina o le Falelauasiga e oʻo atu i le aso na faʻamutaina ai lenei Maliega o le Falelauasiga, pe a matou le toe maua se aofaiga e sili atu nai lo Totogi (sei vagana ua e le totogia Totogifuapauina i le aso e tatau ai, ona matou totogiina lea ia te oe o Totogifuapauina faaopoopo e pei ona faʻataʻitaʻiina e le pulega faʻatau).

So'o se totogi muamua ua uma ona totogi e mafai ona toe fa'afo'i i lalo o la matou aia tatau e toe fa'afo'i ai a matou tau i le fa'atinoina o le Falelauasiga, e pei ona fa'amatalaina i luga.

15.2 Soliga Mea: E mafai e so'o se itu auai ona fa'amuta lenei Maliega o Sauniga o Falelauasiga pe a iai se soliga fa'apitoa o lenei Maliega o Sauniga o Maliu.

16. Fa'alilolilo:

16.1 O le a matou togafitia au faʻamatalaga patino ma faʻamatalaga e te tuʻuina mai ia i matou e uiga i lē ua maliu ma le faʻaeteete sili, ma matou te le faʻatau atu faʻamatalaga patino i isi kamupani mo faʻatauga maketi e aunoa ma le mauaina o lau faʻatagaga.

16.2 O le a matou aoina i taimi uma ma taulimaina faʻamatalaga patino e tusa ai ma a matou Faiga Faʻavae. Afai na e tu'uina atu fa'amatalaga e uiga i Le ua Maliu, o lenei fa'amatalaga o le a na'o le fa'aaogaina mo le fa'amoemoe e fesoasoani ai ia i matou i le fa'atinoina o le Falelauasiga (e aofia ai so'o se tiute su'etusi e tusa ai ma la matou tu'uina atu o le Falelauasiga).

17. Auala Totogi: E mafai ona e totogia Totogifuapauina e ala i le totogiina sa'o i totonu o la matou faletupe, i le debit card po'o le tinoitupe e aunoa ma se totogi faaopoopo. E mafai fo'i ona e totogia e ala ile Visa po'o le Mastercard credit cards, ae o Totogi nei (e ono suia mai lea taimi i lea taimi) o le a fa'aaoga:

Ituaiga Card Credit

Fua Faatatau o Fefaatauaiga

Visa / Mastercard

1.65%

18. Fa'ama'i pipisi: Matou te tuuto atu i le tuʻuina atu o le auaunaga sili ona lelei mo a matou tagata faʻatau ma o latou aiga ma le saogalemu o la matou 'au ma tagata uma i totonu o le matou nuʻu. Ua matou fa'atinoina le tele o fa'atonuga e fa'afoeina ai tulaga lamatia o fa'ama'i pipisi e ono tula'i mai a'o matou tu'uina atu le Falelauasiga. O nei mea e aofia ai faiga e ono manaʻomia ai oe e usitaʻia i lalo o aiaiga o lenei konekarate, e pei ona faʻatonuina e matou. Protocols e mafai ona aofia ai:

18.1 siaki i totonu ma fafo atu o tatou nofoaga po'o nofoaga e feso'ota'i ai (fa'ata'ita'iga ile fa'aogaina ole QR Code);

18.2 ofuina o mea e puipui ai le tagata lava ia (e pei o ufimata);

18.3 fa'atumauina aiaiga mo le tumama;

18.4 faiga fa'apitoa mo sui o le matou 'au e feso'ota'i ma le si'itia ma le tapenaina o tagata ua maliliu;

18.5 isi faiga fa'apitoa ua fuafuaina e pulea ai le lamatiaga o le fa'ama'i pe a va'ai i se tagata ua maliu o lo'o maua i se fa'ama'i pipisi.

18.6 Matou te taofia le aia tatau e faaui i tua pe suia le Falelauasiga pe a manaʻomia mo le faʻamoemoe o le puleaina poʻo le faʻaitiitia o lamatiaga e fesoʻotaʻi ma faʻamaʻi pipisi.

19. Fa'afitauli i a tatou Falelauasiga. So'o se fe'ese'esea'iga e tula'i mai i lenei Maliega o Falelauasiga o le a fo'ia e tusa ai ma lenei fuaiupu. Afai ei ai sau fa'afitauli po'o se fa'afitauli i le Falelauasiga, e te fa'afeso'ota'i muamua matou ma ta'u mai ia i matou fa'amatalaga o lau fa'afitauli po'o lou fa'afitauli. Afai tatou te sese, o le a tatou faia le mea sili e toe faaleleia i se taimi vave e mafai ai. Afai e le mafai ona matou foia le faafitauli i lou faamalieina, matou te galulue faatasi ma oe e vaai pe mafai ona matou foia faatasi le mataupu. Afai e le mafai ona matou foia faatasi le mataupu, ona e saoloto lea e foia le mataupu e ala i le faagasologa o faasea a le Asosi o Faatonu o Falelauasiga a Niu Sila (https://funeraldirectors.co.nz/aboutus/log-a-complaint/) pe ala i le faamasinoga (po o le faamasinoga o feeseeseaiga).

lautele

20. Malosiaga: E leai se itu auai (First Party) o le a noatia mo soʻo se gau poʻo se faʻaleagaina poʻo le tuai, gaioiga poʻo le le faia, poʻo le toilalo i lalo o lenei Maliega o Falelauasiga, lea e mafua mai i le Force Majeure, ma aiaia ai:

20.1 so'o se taimi lava e iloa ai e le Vaega Muamua o sea fa'ai'uga ua tupu pe e ono tupu, o le a logoina e le Itu Muamua le isi itu e ala i se fa'aaliga tusitusia e tusa ai;

20.2 o le a fa'aauau pea ona fa'aogaina e itu auai uma taumafaiga talafeagai e fa'atino ai ana noataga e pei ona mana'omia i lalo o lenei Maliega o Tautua o Maliu;

20.3 e leai se itu auai o le a avea e talia soʻo se noataga e totogi pe faʻasoa soʻo se tau faaopoopo e ono faʻatupuina e le isi itu i le tausisia o lenei fuaiupu poʻo se isi itu e mafua mai i sea gaioiga, le faia poʻo le toilalo; ma

20.4 Mo faamoemoega o lenei fuaiupu, Force Majeure o lona uiga e faasino i soo se itu, soo se tulaga e le mafai ona pulea e lena pati (e aofia ai, e aunoa ma le faatapulaaina, soo se gaioiga a le Atua, gaioiga poʻo tulafono faatonutonu a soʻo se pulega a le malo, taua poʻo faʻalavelave faʻafuaseʻi a le atunuʻu, faʻalavelave faʻafuaseʻi, faʻamaʻi, faʻamaʻi, afi, vevesi, osofaʻiga, loka, poʻo isi ituaiga o gaioiga faʻapisinisi). E le aofia ai so'o se mea na tupu po'o se fa'alavelave e ono 'alofia e le itu na a'afia i le fa'atinoina o le tausiga talafeagai ma le filiga, po'o le leai o se tupe, pule po'o le malosi i le itu a le itu na a'afia.

21. Fa'aaliga: O fa'asilasilaga uma e tu'uina atu pe mana'omia e tu'uina atu i lalo o lenei maliega (Fa'asilasilaga) o le a tusia ma i le gagana Peretania. O le a tu'uina atu se Fa'asilasilaga i se pati i le tuatusi o lea pati o lo'o tu'uina atu i le Pulega o Tagata Fa'atau po'o se isi tuatusi o lea pati i Niu Sila e pei ona logoina e lea itu le isi itu e tusa ai ma lenei fuaiupu.

21.1 O Fa'asilasilaga uma o le a tu'uina atu i le lima po'o le lafoina e le avefe'au, meli po'o le imeli.

21.2 O se Faasilasilaga o le a fa'atusaina e tu'uina atu pe afai e tu'uina atu i le lima po'o le meli, i le taimi e tu'uina atu ai ma, pe a lafoina, i le 10am i le aso lona tolu o Pisinisi pe a mae'a le aso na tu'uina i le meli pe a lafo i totonu o Niu Sila, po'o le 10am (taimi fa'apitonu'u i le nofoaga o lo'o taunu'u ai) i le 15th Business Day i le mae'a ai o le aso na tu'u ai i le meli pe a lafo fa'avaomalo. Afai e lafo ile imeli, o le a fa'apea e tu'uina atu i le taimi e lafo ai, pe a lafo a'o le'i o'o ile 5pm (taimi fa'apitonu'u ile tagata na lafo) ma so'o se isi lava tulaga ile 10am (taimi fa'apitonu'u ile tagata na lafo) ile aso muamua o Pisinisi pe a mae'a le aso na lafo ai.

21.3 I le faʻamaonia o le tuʻuina atu o se Faʻasilasilaga o le a lava lea e faʻamaonia ai na tuʻuina atu le teutusi poʻo le teutusi o loʻo i ai le Faasilasilaga na faʻafeiloaʻi lelei ma lafoina e le meli muamua totogi poʻo le imeli na lafoina mai le imeli a le tagata na auina atu e aunoa ma le tagata na auina atu na maua soʻo se tali-autometi "i fafo o le ofisa" poʻo isi faʻamaoniga o le le mauaina.

22. Eseesega: So'o se suiga po'o le fa'ate'aina o nei tu'utu'uga lautele ma aiaiga o lenei Maliega o Falelauasiga o le a le fa'amauina se'i vagana ua fa'ailoa mai i se faiga tusitusia, fa'aalia e teuteu pe fa'ate'aina lenei Maliega o Falelauasiga ma malilie i ai pe sainia e po'o le avea ma sui o itu auai ta'itasi.

23. Sootaga i le va o itu auai: E leai se mea i totonu o lenei Maliega o Falelauasiga e aofia ai se faiga faapaaga, pisinisi faʻatasi poʻo le va o tagata faigaluega ma tagata faigaluega i le va o itu auai. Se'i vagana ai ua aiaia i se isi itu i totonu o lenei Maliega o Falelauasiga, e leai se itu e mafai ona galue pe fa'aalia o ia lava o se sooupu po'o se sui o le isi itu, pe faia pe faia ni noataga e fai ma sui o le isi itu.

24. Fa'aletonu vaega: Afai ei ai se aiaiga o lenei Maliega o Falelauasiga, po'o so'o se vaega o se aiaiga o lenei Maliega Falelauasiga, e maua e le tusa ai ma le tulafono, le aoga pe le fa'amalosia o aiaiga o lo'o totoe, po'o le vaega o totoe o le aiaiga o lo'o taua, o le a fa'aauau pea ona fa'amanaia.

25. Leai se tuusaunoaga: O le le manuia po'o le tuai i le fa'amalosia o le usita'ia o so'o se tuutuuga o lenei Maliega o Falelauasiga o le a le avea ma se fa'ate'aina o lena po'o so'o se isi lava tuutuuga o lenei Maliega o Falelauasiga.

26. Tau: Se'i vagana ua aiaia i se isi itu i totonu o lenei Maliega o Falelauasiga, o le a totogi e itu auai taitasi a latou tau ma tupe alu e fesootai ma le feutagaiga, tapenaga ma le faatinoga o lenei Maliega o Falelauasiga.

27. Fa'amautinoaga atili: O le a fa'atinoina e itu ta'itasi nisi fa'amaumauga ma fa'atino ma faia nisi gaioiga ma mea e ono talosagaina e le isi itu i se faiga tusitusia ina ia mafai ai ona fa'ataunu'uina aiaiga o lenei Maliega o Falelauasiga.

28. Fa'amatalaga: I le fausiaina ma le faauigaina o lenei Maliega o Auaunaga o Falelauasiga se'i vagana ua le ogatasi ma le fa'amatalaga po'o fa'amaoti mai:

28.1 I le tulaga o se feteenaiga po o le le ogatasi i le va o vaega o lenei Maliega o Falelauasiga, o le a faʻaaogaina le faʻasologa o faʻamuamua:

(a) so o se tuutuuga faapitoa;

(b) le Faiga Fa'alilolilo;

(d) nei tuutuuga ma aiaiga ua faatulaga mai i lenei fuaiupu;

28.2 upu e faaulufale mai ai le numera tasi e aofia ai le numera tele ma le isi itu, o faasinomaga i soo se itupa e aofia ai itupa uma ma faasinomaga i tagata e aofia ai faalapotopotoga ma faalapotopotoga e lei tuufaatasia o tagata, malo po o vaega afa-malo po o lala sooupu po o vaega faaupufai o latou;

28.3 fa'asinomaga i so'o se pati e aofia ai le fa'atinoina o lea pati, pule, sui ma tofi fa'atagaina;

28.4 ulutala ua fa'aofi mo na'o le fa'afaigofie ma e le afaina ai le fa'amatalaga o lenei maliliega;

(a) o faasinomaga i “tala” ma le “$” o faasinomaga i tala Niu Sila;

(b) o le faasino i so o se mea i tua atu o le upu "aofia ai", "aofia ai" po o le "aofia ai" e le faatapulaaina ai se isi mea e ono aofia ai ma o so o sea faasinomaga e aunoa ma le faatapulaaina i se isi mea e ono aofia ai;

(d) faasinomaga i so o se pepa aloaia e aofia ai suiga uma ma pepa aloaia e sui mai lea taimi i lea taimi;

(e) pe afai o so o se gaoioiga, mataupu po o se mea o le a faia i se aso e le o se Aso o Pisinisi, o lena gaoioiga, mataupu po o se mea e mafai ona faia i le isi Aso Pisinisi e sosoo ai;

(f) so o se noataga ina ia aua ne'i faia se mea e aofia ai se noataga ia aua ne'i mafatia, faataga po o le faia o lena mea; ma

(g) noataga ma maliega ua tuuina atu e po o le lagolagoina o ni tagata se toalua pe sili atu ua tuuina atu e, po o mo le manuia o, (pe a fa'atatau) ta'itasi fa'atasi ma ta'itasi.