Principes de gestion du retour d'information

Nous faisons en sorte qu'il soit facile, accessible et gratuit de fournir un retour d'information, qu'il s'agisse de compliments ou de plaintes.

Tous les commentaires sont les bienvenus et nous les utiliserons pour améliorer nos produits et services.

Nous traitons tous les retours d'information dans un équitable et impartial manière.

Nous évaluerons un retour d'information en temps utile et impliquer le fournisseur de retour d'information et/ou son représentant dans le processus.

Nous examinons les informations fournies et écouter attentivement et avec respect aux opinions exprimées.

Nous responsabiliser nos collaborateurs pour résoudre les problèmes.

Nous fournir des mises à jour au fur et à mesure que les problèmes sont examinés et inclure les moyens de nous contacter.

Nous fournissons des raisons claires pour nos décisions et toute réparation que nous jugeons juste et raisonnable.

Nous s'intensifier lorsque cela est demandé ou exigé et coopérer avec les organismes de contrôle externes.

Nous revoir régulièrement notre politique et nos processus de gestion du retour d'information afin de garantir l'efficacité de la gestion de tous les retours d'information.