Politique de confidentialité pour InvoCare New Zealand

La protection de votre vie privée est très importante pour InvoCare New Zealand Ltd et ses sociétés apparentées et affiliées (désignées dans la présente politique par le terme "nous", "nous", "notre"). Certaines des informations que vous fournissez à des fins funéraires ou à d'autres fins sont des " données ".les informations personnelles"conformément aux dispositions de la loi sur la protection de la vie privée de 2020 ("Loi sur la protection de la vie privée"). Afin de protéger votre vie privée en tant que client, utilisateur et/ou visiteur de notre site web, nous avons établi et mis en œuvre des pratiques et des politiques de traitement de l'information concernant la collecte, l'utilisation, le stockage et la divulgation des informations personnelles. La présente politique de confidentialité décrit nos pratiques, notamment les informations que nous recueillons à votre sujet, quand et comment nous recueillons ces informations et ce qu'il peut advenir de ces informations.

En utilisant notre site web et/ou en nous fournissant des informations, vous acceptez cette politique.

Collecte d'informations personnelles

Nous recueillons des informations personnelles principalement pour nous permettre de fournir nos produits et services, qui peuvent inclure des services funéraires, des enterrements, des crémations, des services d'embaumement, des pierres tombales et des monuments.

Les informations personnelles que nous recueillons peuvent inclure votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone, votre adresse électronique, votre date de naissance, votre sexe, les détails de votre carte de crédit et des informations sur votre parent le plus proche.

En règle générale, vos informations personnelles ne sont collectées que lorsque vous nous les communiquez sciemment et volontairement (par exemple, lorsque vous nous contactez par courrier électronique, sur notre site web ou en personne pour commander des biens ou des services). Vos informations personnelles peuvent également être collectées par le biais de caméras de sécurité installées sur nos sites ou indirectement d'une manière autorisée par la loi sur la protection de la vie privée.

Si vous ne fournissez pas les informations personnelles que nous vous demandons, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de vous fournir nos biens ou services.

Lorsque vous visitez notre site web, nous pouvons recueillir d'autres informations qui ne vous identifient pas personnellement, telles que l'adresse de votre fournisseur d'accès à Internet, le nom de la page web qui vous dirige, vos clics et vos activités sur notre site.

Utilisation des informations personnelles

Nous pouvons (et pouvons autoriser nos fournisseurs de services tiers à) utiliser vos informations personnelles à des fins de funérailles, d'enterrement, de crémation, de commémoration, de maçonnerie monumentale et, de manière générale, à des fins liées à l'assistance aux personnes en deuil, y compris le traitement de vos transactions, la gestion de votre compte et/ou de votre plan d'obsèques prépayées, à des fins internes (telles que les dossiers statistiques, la gestion des risques, la formation du personnel et la facturation), pour nous aider à développer et à améliorer notre site web, nos produits et nos services et à toute autre fin que vous pouvez autoriser ou qui est permise en vertu de la loi sur la protection de la vie privée.
Certaines utilisations de vos informations personnelles peuvent impliquer le transfert de ces informations à l'étranger, y compris en Australie et à Singapour, afin qu'elles soient conservées et utilisées par nos sociétés, entités et partenaires commerciaux apparentés.

Divulgation d'informations personnelles

Nous ne divulguerons pas vos informations personnelles à des tiers, sauf dans les cas prévus par la présente politique, si vous nous avez autorisés à le faire ou si la divulgation est autorisée par la loi sur la protection de la vie privée. Nous ne vendons pas, n'échangeons pas et ne louons pas vos informations personnelles à des tiers.

En cas de demande d'accès à des informations personnelles contenues dans nos dossiers vous concernant ou concernant votre famille, une autorisation écrite d'un membre de la famille de bonne foi et la présentation d'une pièce d'identité appropriée seront nécessaires pour confirmer votre autorisation de divulguer les dossiers demandés.

Nous pouvons être amenés à partager (y compris par transfert vers un autre pays) vos informations personnelles avec nos entités liées et les tiers que nous chargeons de fournir des produits ou des services en notre nom ou pour vous, tels que les fournisseurs de biens et de services funéraires et autres, les gestionnaires et administrateurs de fonds et de comptes funéraires prépayés, et les banques, les sociétés de cartes de crédit et/ou les institutions financières, afin de traiter les paiements. Ils auront accès à vos informations personnelles nécessaires à la fourniture des biens ou à l'exécution de ces services. Toutefois, nous n'autoriserons pas ces parties à utiliser vos informations à d'autres fins.

Nous pouvons également divulguer vos informations personnelles à des agences de crédit, des agences de recouvrement de créances et à nos auditeurs et conseillers juridiques.

Nous ne divulguons pas vos informations à des destinataires étrangers à moins que nous ne soyons convaincus que vos informations personnelles seront protégées par des garanties comparables à celles prévues par la loi sur la protection de la vie privée.

En outre, nous pouvons fournir à des tiers de bonne réputation des statistiques sans identifiant personnel sur nos clients, nos lecteurs, nos ventes, nos schémas de trafic et les fonctions connexes du site. Nous pouvons faire appel à des prestataires de services pour nous aider à agréger et à anonymiser ces informations, de sorte qu'elles ne contiennent aucune information permettant d'identifier un individu.

Stockage, conservation et exactitude des informations personnelles

Nous avons mis en place des mesures de sécurité pour garantir que vos informations personnelles sont protégées contre la perte, l'accès, l'utilisation, la modification et la divulgation non autorisés, ou tout autre abus.

En cas d'atteinte suffisamment grave à la vie privée, nous pouvons être tenus de vous en informer (si vous êtes une personne concernée) et d'en informer le commissaire à la protection de la vie privée (si l'atteinte est "notifiable" en vertu de la loi sur la protection de la vie privée).

S'il n'est pas clair qu'une violation présumée de données doit être notifiée, nous examinerons et évaluerons la violation afin de déterminer si (entre autres) nous devons notifier la violation.

Nous ne conserverons vos informations personnelles qu'aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs pour lesquels elles ont été collectées et pour nous conformer aux lois applicables, et votre consentement à ces objectifs reste valable après la fin de notre relation avec vous.

Nous prendrons toutes les mesures raisonnables pour nous assurer que vos informations personnelles sont exactes, à jour, complètes, pertinentes et non trompeuses et nous pourrons vous contacter de temps à autre à cet égard.

Cookies et autres outils d'analyse du site web

Notre site web peut utiliser des cookies et d'autres outils d'analyse pour collecter des informations statistiques globales sur le nombre d'utilisateurs du site web, leur localisation et les tendances, ainsi que pour collecter des informations sur la manière dont vous interagissez avec notre site web et pour fournir un service et une expérience plus personnalisés et pour des activités de marketing. Un cookie est un petit élément de données que notre site web peut envoyer à votre ordinateur. Un tel cookie est généralement stocké sur le disque dur de votre ordinateur et permet à notre site web de vous reconnaître lorsque vous revenez.

Vous pouvez refuser les cookies en modifiant les paramètres de votre navigateur. Si nous n'utilisons pas de cookies, vous devrez saisir vos données à chaque fois que vous visiterez notre site web.

Les données d'analyse du site web peuvent être fournies à des tiers de bonne réputation.

Courrier électronique et communications textuelles

En nous contactant au sujet de nos produits et services ou en fournissant votre adresse électronique et/ou votre numéro de téléphone portable, vous acceptez de recevoir des courriels et/ou des communications textuelles qui promeuvent et commercialisent nos produits et services, ou les produits et services d'autres personnes.

Vous pouvez à tout moment vous désabonner de nos communications par courrier électronique et/ou par SMS en suivant le lien "Se désabonner" figurant dans toute communication promotionnelle ou commerciale. Une fois que vous vous serez désinscrit des communications par courrier électronique et/ou par SMS, nous vous retirerons de la liste de diffusion correspondante dès que cela sera raisonnablement possible.

Liens

Notre site peut contenir des liens vers d'autres sites. Lorsque vous cliquez sur l'un de ces liens, vous quittez notre site et entrez dans un autre site que nous ne contrôlons pas et dont nous ne pouvons être responsables. Nous n'approuvons pas les sites web de tiers et ne faisons aucune déclaration à leur sujet. Les informations personnelles que vous choisissez de communiquer à des tiers non liés ne sont pas couvertes par notre politique de confidentialité. Nous vous encourageons à consulter la politique de confidentialité de toute entreprise ou site web avant de soumettre vos informations personnelles.

Mise à jour de vos informations personnelles

Vous pouvez obtenir de notre part la confirmation que nous détenons ou non des informations personnelles vous concernant. Vous pouvez également demander une copie de ces informations et/ou demander que des corrections ou des modifications y soient apportées. Pour ce faire, contactez notre Responsable de la protection de la vie privée.

Nous examinerons votre demande dès que possible. Si nous ne sommes pas en mesure de vous donner accès aux informations que vous avez demandées ou d'y apporter la correction requise, nous vous indiquerons les raisons de cette décision lorsque nous répondrons à votre demande.

Surveillance des appels à des fins de formation

Pour améliorer la qualité de nos services, nous pouvons contrôler ou enregistrer les appels téléphoniques à des fins de formation et d'assurance qualité. Votre vie privée est importante pour nous et tous les enregistrements seront traités conformément à la présente politique de confidentialité.

Changements de politique

Nous pouvons modifier cette politique de temps à autre en publiant une version mise à jour sur notre site web. Ce document représente notre politique de confidentialité au 1er avril 2024.

Retour d'information

Vos questions et commentaires sur notre politique et nos pratiques en matière de protection de la vie privée sont les bienvenus. Veuillez envoyer un courriel à notre Responsable de la protection de la vie privée.

Si nous ne répondons pas à vos préoccupations ou ne résolvons pas une demande à votre satisfaction, vous pouvez déposer une plainte ici.